Documents refusés, versements différés, droits erronés... Alors que Pôle emploi se numérise, l’indemnisation se complexifie pour ceux qui enchaînent et cumulent les contrats et travaillent sur de courtes durées ou à temps partiel. Des syndicats déplorent une charge de travail accrue pour les conseillers.

Avec la réforme de l’assurance chômage entrée en vigueur le 1er novembre, "le prix à payer pour les demandeurs d’emploi, et en particulier les plus précaires d’entre eux, sera colossal", évalue Mediapart qui a simulé les conséquences sur les allocations versées selon les profils. Par exemple, l’allocation de Nadia, qui a travaillé un mois sur deux pendant deux ans, "baisse d’un tiers". Les autres exemples donnés dans Le Monde affichent les premiers impactés : les CDD. C’est un nouveau coup dur pour ces contrats précaires qui font déjà face au casse-tête d’un Pôle emploi de plus en plus numérisé.

En effet, Pôle emploi s’est définitivement lancé dans l’aventure du numérique, avec en ligne de mire "rationalisation" et "simplification", pour "fluidifier le marché du travail et personnaliser ses services". Une réussite si l’on en croit son rapport annuel : en 2018, "les demandes d’allocation ont été traitées rapidement et de manière automatisée, avec _94,4% des demandes traitées dans les délais, afin de concentrer l’intervention des conseillers sur les cas plus complexes_".