Les besoins se portent sur l’aide ménagère, mais aussi sur le jardinage, la garde d’enfants, le soutien scolaire, l’accompagnement de personnes fragilisées ou le bricolage.

Quant aux utilisateurs, ce sont majoritairement des femmes. 70 % de la clientèle est en effet composée de femmes, leur âge varie de 25 à 80 ans avec une légère dominante pour les 35 - 49 ans. Néanmoins, si on va plus loin, on peut trouver aussi des couples actifs avec enfants, des seniors, des familles monoparentales...

En fait le profil type n’existe pas. Selon les résultats de l’étude publiée le 4 juin sur la base de 30 000 clients par Genius, des éléments ressortent cependant. Ainsi sur le plan géographique les régions à plus fortes densités de population sont les plus grosses consommatrices des services à la personne : PACA (9%) ou Rhône Alpes (8%).