Livre "Le management par la qualité dans les services à la personne"

Publié le 6 juillet 2010 en accès
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S’inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s’est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd’hui, elle s’avère incontournable et constitue l’un des principaux pivots des réformes s’opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF " Services aux personnes à domicile " pour atteindre plusieurs objectifs majeurs : mieux répondre aux besoins et attentes des clients ; améliorer le fonctionnement, l’organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ; apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l’efficacité des prestations délivrées aux clients ; se démarquer dans un environnement concurrentiel. A l’aide d’exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d’aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l’évaluation. Le caractère opérationnel de l’ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet. Publics : directeurs d’établissements et de services sociaux et médico-sociaux ; responsables de la qualité ; responsables de l’action politique ; consultants intervenant sur le secteur.

Biographie de l’auteur

Docteur en microbiologie et hygiéniste, il exerce depuis une douzaine d’années plusieurs métiers de la fonction qualité dans les secteurs sanitaire, social et médico-social : ingénieur en normalisation, consultant et auditeur. Il occupe aujourd’hui le poste de responsable qualité à UNA, premier réseau national de services à la personne.

Détails sur le produit

* Broché : 239 pages
* Editeur : Dunod (21 avril 2010)
* Collection : Action sociale
* Langue : Français
* ISBN-10 : 2100518348
* ISBN-13 : 978-2100518340


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