Dom@Net, une innovation du CASP en matière de domiciliation

Publié le 14 mars 2011 en accès
Commentaire(s) :

Le Centre d’action sociale protestant (CASP) [1] a lancé au début de l’année une innovation en matière
de domiciliation postale qui améliore considérablement le service aux personnes qui n’ont pas
d’adresse fixe.

En novembre 2010, plus de 400 personnes se présentaient chaque jour au siège du CASP pour retirer
leur courrier. La durée d’attente de ces personnes était de 35 minutes en moyenne [2]. Et sur 100
personnes 60 venaient inutilement ! La domiciliation du CASP était saturée comme la plupart des
services d’autres associations de Paris Île-de-France [3]

Le CASP a imaginé et mis en place un système informatique Dom@Net pour réduire la venue
quotidienne et le délai d’attente des personnes domiciliées. Grâce à une carte personnelle, les
personnes domiciliées au CASP peuvent savoir si elles ont reçu du courrier ou non via Internet - depuis leur lieu d’hébergement ou depuis un ESI, un CHRS, un cybercafé, etc. Des bornes laser sont
aussi installées dans le hall d’entrée du siège social et permettent la même utilisation.

Plusieurs avantages à cela : épargner aux usagers des déplacements et une attente inutiles dans nos
locaux lorsqu’ils n’ont pas de courrier, réduire et fluidifier la file d’attente en diminuant le nombre de
personnes qui faisaient la queue parfois jusque dans la rue.

Afin d’en faire bénéficier le maximum de personnes domiciliées et pour contribuer au désengorgement
des services de domiciliation, le CASP invite une soixantaine, d’associations de Paris Ile-de France le
jeudi 24 mars pour leur présenter ce système informatique et leur proposer d’en bénéficier.

Source : En savoir plus ...

[1Le CASP est une association reconnue d’utilité publique. Le CASP en chiffre c’est chaque année, 13 000 personnes
accueillies, hébergées, nourries, accompagnées de façon inconditionnelle. 290 salariés et 90 bénévoles sont au service des
personnes en situation de précarité ou demandeurs d’asile.

[2Le service domiciliation du CASP a une file active de 2500 personnes.

[3Cf. Les 1ers Etats généraux de la domiciliation en Ile de France qui ont eu lieu le 9 décembre 2010 dont le CASP a été
coorganisateur.


Quelque chose à ajouter ? Dites-le en commentaire...

modération a priori

Ce forum est modéré a priori : votre contribution n’apparaîtra qu’après avoir été validée par un administrateur du site.

Qui êtes-vous ?
Votre message

Pour créer des paragraphes, laissez simplement des lignes vides.

Articles de la rubrique par année :
La présentation des articles a évolué au gré des années et des avancées techniques du site.
Des éléments peuvent manquer. Merci de votre compréhension.
D'autres articles sont disponibles en cliquant sur les onglets chiffrés.


Articles de l'année 2014 : Articles de l'année 2013 : Articles de l'année 2012 : Articles de l'année 2011 : Articles de l'année 2010 : Articles de l'année 2009 : Articles de l'année 2008 : Articles de l'année 2007 :