Sur la plate-forme d’accueil de Priorité santé mutualiste, sept personnes, dont un médecin, se relaient du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures, pour répondre aux questions des mutualistes. Le 39 35 s’adresse à tous ceux qui se sentent démunis face à une maladie, à une addiction ou à la perte d’autonomie.

"Votre dossier est complet, vous pouvez l’envoyer. Attention : en recommandé avec accusé de réception ! Et vous vous souvenez, avec uniquement des photocopies. Je vous rappelle dans un mois pour faire le point. Mais vous pouvez nous joindre avant. Et surtout prenez bien soin de vous, madame R. !" Laëtitia enlève son casque. La conversation téléphonique a duré une demi-heure.

Cette conseillère en économie sociale et familiale accompagne depuis plusieurs semaines Mme R., atteinte de sclérose en plaques. Ce service entre dans le cadre d’un programme personnalisé de Priorité santé mutualiste axé sur le maintien de l’autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap.